Moet je soms de klant verwittigen bij een onverwacht probleem?
Is het antwoord ‘ja’ op een van deze vragen? Je staat dus regelmatig in contact met de klant, hoewel je geen verkoopsfunctie hebt. Je bent dus een spilfiguur tussen de klant en je organisatie. Heb je ooit stilgestaan bij de vraag hoe je meebouwt aan een goede relatie tussen beide?
Wat
Elke medewerker is ambassadeur van zijn organisatie naar de buitenwereld. Als begeleider op de werkvloer gaat dit een stap verder: je bent een spilfiguur tussen de klant en je organisatie. Je hebt immers vaak direct contact met de klant. Je vormt dus mee het beeld die de klant heeft over je organisatie. Het is dus van belang om gepast om te gaan met de klant.
In deze vorming komen volgende topics aan bod:
- Het belang van een goede relatie met de klant
- Welke behoeften heeft de klant?
- Hoe kan je deze behoeften detecteren?
- Klant vs. uitvoerder: wat zijn de mogelijke spanningen?
- De medewerker als ambassadeur van de organisatie
- Hoe draag je het juiste imago van je organisatie uit?
- Hoe bouw je geloofwaardigheid op bij de klant?
- Omgaan met de klant
- Hoe communiceer je tijdens het werken?
- Hoe koppel je een stand van zaken terug?
- Hoe communiceer je bij onvoorziene gebeurtenissen?
Het is de bedoeling dat je na deze vorming inzicht krijgt in een aantal voorwaarden die bij direct contact met de klant onmisbaar zijn. Je kan hierbij terugvallen op praktische tips en tricks die je je eigen maakt tijdens de vorming.
Voor wie
Deze vorming staat open voor alle operationele medewerkers die regelmatig in contact komen met de klant tijdens het uitvoeren of opvolgen van het werk. Zij nemen op de werkvloer het voortouw en worden dus als eerste aangesproken door de klant.
(Dit zijn o.a. begeleiders, instructeurs, monitors, ploegbazen,… van klusjes- of groendiensten, renovatieploegen, logistieke en/of onderhoudsdiensten, e.d.)
Wanneer
Donderdag 3 mei 2012 (van 09u tot 12:30u)
Waar
Mentor coach
Wandelweg 11a
8500 Kortrijk
Prijs
€ 85 (excl. BTW)
Contact
Praktische en inhoudelijke vragen kan je stellen via academy@mentorvzw.be
